芭比电器维修不满商家服务在抖音吐槽一消费
你在抖音上的“吐槽”、“曝光”，当心侵犯名誉侵权！
一名消费者因对商家的服务价格不满意，在抖音平台上发布视频，呼吁网友不要到该商家消费，并配发音乐“完了，完了，芭比Q了！”等。事后，商家以该消费者侵犯名誉权为由告上了法院，控诉其对商家服务进行了恶意评价。近日，广东江门新会法院审结了这起名誉权纠纷案，依法判令被告小林发布道歉声明，并赔偿商家经济损失合共2万元。
原告爱车维修中心的经营店面属于某小区的临街铺位，而小林是该小区的居民。2022年7月，小林要求爱车维修中心上门补胎，于是店内员工跟随小林进入小区车库，将车胎拆卸后带回店里，并向小林报价补胎费50元，其中包含20元上门拆装费。而小林认为，大家是邻居，不应收取上门拆装费，双方发生口角。
次日上午，小林在其抖音号上发布视频，视频文字内容为：“大家看看这个洗车店了，补个五菱mini轮胎收50块，洗个小车收50，洗个SUV收100，这老板真是‘良心’商家啊，请大家不要去当水鱼”；视频画面内容为爱车维修中心的店面照片；视频背景音乐为“完了完了，芭比Q了”。
小林在视频评论栏回复网友评论时说：“明码标价？我之前补收30，大家同一个小区，我还开车搭他和工具进去车库拆，他说要收50，这是上门，所以贵些，街坊不是应该守望相助吗？互相帮助，这样生意才能长久吧？”“其实就是老板超蛊惑，街坊生意有少孔钻都要钻进去赚，要赚到尽。”
事发后，爱车维修中心两次提醒小林停止名誉侵权行为未果。2023年2月，爱车维修中心在江门市公证处对涉案抖音视频进行公证。公证图片显示涉案抖音视频点赞数166、评论数396，收藏数12，转发数114。小林于2023年10月才删除涉案视频。
爱车维修中心认为，小林侵犯其名誉权，遂诉至法院，要求公开发布道歉声明，并赔偿经济损失合共19万余元。
新会法院审理认为，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。本案中，小林认为爱车维修中心的补胎服务收费不合理，可向相关行政部门或消费者保护协会反映情况，但小林为泄私愤通过抖音账号发布爱车维修中心店面照片并配文“补个五菱mini轮胎收50块，洗个小车50，洗个SUV收100，这老板真是‘良心’商家啊，请大家不要去当水鱼”的视频存在明显不当。
虽然小林作为消费者对经营者的服务有作出评价的权利，但小林发布的文字并未客观完整地反映爱车维修中心服务项目的价格（是否包含外出拆装轮胎的费用、清洗的要求和档次），其发表的文字内容可能引发他人对爱车维修中心收费情况的误解。并且小林使用“请大家不要去当水鱼”语句，明显是在呼吁网友不要去原告处消费；使用“完了、完了，芭比Q了”的背景音乐，明显是有咒骂爱车维修中心倒闭的含义，其言论已经超出评价的合理限度。
从涉案抖音视频传播影响来看，视频内容确易引发网友对爱车维修中心服务的猜疑和误解，一定程度上影响了潜在消费者对爱车维修中心服务的信赖，对爱车维修中心产生负面认识并造成其社会评价降低。
为此，小林存在主观过错，导致爱车维修中心名誉权受损，法院依法作出上述判决。
互联网并非法外之地，维权要正当，言论需谨慎。经办法官提醒，在微信、微博、抖音等互联网平台上发表评论时不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。作为消费者对经营者的服务有作出评价的权利，但评价必须如实、全面、客观，切不可为发泄情绪、博人眼球而触碰公序良俗的底线，甚至逾越法律的红线，否则须承担相应的侵权责任。
文、图/广州日报新花城记者：章程 通讯员：新会法宣广州日报新花城编辑：廖黎明