◎第一戒：抱怨经营者

亨利·福特曾说：“我最喜欢积极工作的员工，因为他一积极起来，便会调动顾客的积极情绪，生意便做成了。”

如果我们能够以积极的心态去面对每一项工作，就可以让自己的心灵引擎爆发出无穷的能量，继而激发自己的进取心和创新意识。这样，哪怕在同一家店中，你都可以创造比其他人更高的业绩。

你的抱怨并不利于效率和业绩的提高，所以不要抱怨，而应该担负起自己的责任，承认一切问题的根源都在自己。当你有了这样的心态，一切问题都是能够解决的。

遇到困难，不去抱怨而是去找解决的方法，这才是聪明人的做法。

◎第二戒：自己不做决定

店长的日常工作往往异常琐碎，当门店有问题时，店长要尽快协调，使其正常运营。

店长要将总公司的各项方针、计划等正确而快速地传达给门店的员工，保证门店的资产安全，指导和教育门店的员工，为公司培养员工。

店长还要参与销售工作，了解顾客的购物心理和需求，这样才能保证门店所售的商品适销对路，从而创造门店的高业绩。在门店中

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然而，有很多店长自己不做决定，他们尽量回避责任，把责任推给总公司或者员工。一个不能迅速做决定的店长会使下属迷惑，从而导致员工跟着回避责任。

门店的工作事务烦琐，但千万不要害怕犯错，许多优秀店长就是在一次次教训之中成长为金牌店长的。

◎第三戒：不给自己的工作设定高标准

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但是，市场是变化无常的，竞争日益激烈，所有的门店都在挖空心思提升业绩，如果不给自己的工作设定高标准，就永远无法成为金牌店长，甚至饭碗不保。

另外，店长是门店的灵魂、店员的榜样，如果店长不给自己的工作设定高标准，那么员工也会跟着敷衍应付，即使店内有应改善的地方，员工也不会积极行动。相反，一名金牌店长会带动员工的积极性。

◎第四戒：独占成果

金牌店长一定是极具团队精神的，他应该和员工荣辱与共，而不能因成功了就夸耀自己的能力，失败了就把责任推给下属，逃避责任。如果这样，下属将永远不会心悦诚服。

比尔·盖茨说：“小成功靠个人，大成功靠团队。”

然而有些店长会想：把下属培养成才，这样不就是为自己树敌吗？他们认为能干的下属是自己潜在的威胁。其实不然，一个可以培养出出色员工的店长，一定是为人所敬仰和钦佩的，他的能力自然有目共睹，而他自身也更加具有竞争力。

◎第五戒：不会培养下属

店长必须自我成才且能开发人才，让下属“有能力工作”。

要成为金牌店长，就要不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐，和企业一起成长，不断充实自己、完善自己。

店长在自我提升的同时，还要培训员工，为开大店、连锁店储备人才。

在培训方法上，店长们大多运用传统的授课模式，“老师讲，学员听，考试测”，因而产生枯燥、效果不好的弊端，使员工失去对培训的兴趣。

值得借鉴的有讨论式、学习式、讲演式、游戏式、案例分析、模块培训等方法。

◎第六戒：缺乏门店经营的基本知识

具备丰富的门店管理知识是成为金牌店长必不可少的条件。

由于现在的竞争环境变化多端，要求店长具备很强的自我学习的能力。可能一些店长是从骨干员工做起的，对于店长应具备的知识知之甚少，但这并没有什么关系，只要有自我学习的能力和持之以恒的精神，哪怕每天只进步一点点，最终都会成为一名金牌店长。

可见，只要每天进步一点点，成功并不是遥不可及的。

要想把自己训练成为一个成功的店长，至少需要掌握以下一些门店经营的基本知识：

1．了解企业

要充分了解所在企业的历史状况、得到过的荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容以及企业未来的发展方向等内容。

2．了解行业和常用术语

进入一个行业，不仅应对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业未来的演变进程、流行趋势有所认知。

3．牢记商品知识

商品知识是销售服务介绍时的基本销售要点，所以店长要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、使用方法、储藏方法等基础知识牢记在心。

4．关注竞争对手

在工作过程中，店长应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（他们销售类似品、替代品）的举动，并将这些情况及时向上级汇报。

5．理解工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪表，才能更好地为顾客服务。

6．了解顾客特性与其购买心理

由于消费者有个性化、差别化的消费需求，店长应该站在消费者的立场上去体会其需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供建议。

7．掌握销售服务技巧

要成为一个优秀店长，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨的方法

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8．掌握商品陈列与展示的常识

门店可以根据商品的色彩与展示特征，采取条列式或对比式的陈列方式加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。

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